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Las quejas han llegado a las puertas de la corregiduría del corregimiento de Calidonia donde se realizan esfuerzos por conciliar a los comerciantes con los consumidores.
José Guillermo Bazán, corregidor de Calidonia, manifestó que en el 2001 recibieron alrededor de unas 30 quejas de Delta Enterprise Panamá S.A., aunque no precisó la cifra de este año.
Señaló que las quejas recibidas, son porque los consumidores no reciben el artículo definido en la factura y por incumplimiento en la entrega. Indicó que por las constantes quejas recibidas del mismo establecimiento comercial, enviará una nota al Ministerio de Comercio e Industrias con todas las anomalías percibidas, para que se cancele la licencia en caso que sea necesario, ya que el consumidor en cierta medida se siente estafado.
Cuando reciben una denuncia, citan al establecimiento y le dan un día de plazo para que entreguen la mercancía, de lo contrario debe regresar el valor total de la compra, acotó el entrevistado.
Por su parte, Giovany Fletcher, abogado especialista en consumidores, recomendó acudir a la CLICAC y pedir una boleta para que realicen una conciliación voluntaria o presentar una queja ante dicha instancia para que dilucide el fondo del caso.
Indicó que si el valor del bien supera los B/. 501 , y la conciliación no define la situación con una solución acorde a los intereses del consumidor, puede presentar una demanda de protección al consumidor ante los Juzgados Séptimo Municipal Civil o el Municipal de Protección del Consumidor, si la cuantía es inferior a B/. 3 mil.
Agregó que si el valor del bien supera B/. 3 mil, los consumidores pueden presentar una demanda directamente a los Juzgados Octavo, Noveno de Circuitos Civiles o al de Comercio. |
