La cantidad de personas que trabajan en Centroamérica y Panamá en los centros de llamadas, o call center, se incrementará de 2, 703 este año a 12,321 en el 2012, según la consultora mundial Frost & Sullivan.
Esto significaría un incremento de 4.6 veces en el número de centroamericanos que directamente darán servicio a esta industria en cuatro años, crecimiento que refleja los cambios que la industria de los centros de contacto está experimentando y su contribución a las economías regionales como fuente de generación de empleo
Actualmente en Panamá operan unos 78 centros de llamadas, la mayoría de los cuales se utilizan para uso comercial, lo cual coloca al país como un mercado en plena evolución para esta actividad. Conocidos también como call centers, éstos negocios han evolucionado hasta llegar a ser centros de contacto a través de los cuales los clientes canalizan sus necesidades no sólo por vía telefónica, sino también a través de otras fuentes o canales como el correo electrónico, el chat y la videoconferencia, indica la consultora.
