ASEP exige a distribuidoras eléctricas respuestas más rápidas ante fallas y reclamos

La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) exigió a las empresas distribuidoras de energía eléctrica respuestas más rápidas ante las fallas y reclamos de los usuarios.

Estas exigencias fueron planteadas durante una reunión de seguimiento convocada por la ASEP, en la que participaron representantes de las empresas distribuidoras, quienes presentaron los avances y revisaron las medidas implementadas para atender las principales causas de inconformidad entre los usuarios.

Entre las acciones prioritarias se encuentran la agilización de los trámites relacionados con altos consumos, la reducción de los tiempos de respuesta y el avance en la implementación de una factura unificada, clara y accesible para los usuarios.

La administradora general de la ASEP, Zelmar Rodríguez Crespo, advirtió que los compromisos asumidos deben traducirse en resultados concretos y verificables.

“Las acciones deben ser reales y satisfactorias para los clientes”, señaló Rodríguez, quien destacó la importancia de ofrecer soluciones efectivas a los reclamos recurrentes y mejorar la atención que reciben los usuarios del servicio eléctrico.

Durante el encuentro, Alfredo Barrera, representante de Naturgy, informó que algunas de las medidas contempladas en su plan ya fueron ejecutadas, mientras que otras se encuentran en proceso de implementación.

Por su parte, Luis Méndez, en representación de ENSA, resaltó los trabajos que desarrolla la empresa en materia de mantenimiento del alumbrado público, con el objetivo de contribuir a mejorar la seguridad vial y comunitaria.

Para la entidad reguladora, la evaluación definitiva de los planes no estará basada únicamente en los compromisos anunciados por las distribuidoras, sino en los resultados obtenidos.