ASEP ordena plan obligatorio a distribuidoras eléctricas para mejorar el servicio

Ante el aumento de quejas ciudadanas, la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) ordenó a las empresas distribuidoras EDEMET, EDECHI y ENSA ejecutar un plan de acción de “cumplimiento obligatorio” para corregir las fallas en el servicio eléctrico y fortalecer la atención a los usuarios.

Zelmar Rodríguez Crespo, administradora general de la ASEP, informó que sostuvo reuniones con los gerentes de Naturgy y ENSA para exigir respuestas inmediatas y compromisos verificables.

“Estamos conscientes y dando seguimiento a los casos reportados en distintas plataformas, por lo que exigimos una solución inmediata a las inconsistencias que afectan a los clientes y usuarios”, manifestó.

El plan, según el comunicado de la ASEP, contempla acciones frente a los principales hallazgos identificados por el regulador, entre ellos las quejas por alto consumo, la falta de notificación para el cambio de medidores, la demora en la respuesta a las notas de la ASEP, los tiempos de atención en agencias y la atención por daños en aparatos eléctricos.

Además, las acciones abarcan estrategías encaminadas a reducir las fluctuaciones de voltaje, la respuesta a fallas en luminarias públicas y los ciclos de lectura superiores al período establecido, entre otros.

La entidad advirtió que dará seguimiento al cumplimiento de estos compromisos hasta verificar cambios permanentes.

“La decisión hace parte de las acciones de fiscalización que adelanta la ASEP para exigir mejoras sostenidas en la calidad del servicio eléctrico y en la atención a los usuarios”, añade el comunicado.

Tan solo en junio, la entidad informó que impuesto multas por más de 68.2 millones a empresas del sector eléctrico

Cabe destacar que el Gobierno informó el pasado 16 de junio sobre la aprobación de un proyecto de ley para mejorar el servicio eléctrico por medio de reforzar los derechos de los usuarios, acelerar reclamos, asegurar que las multas beneficien al cliente y fomentar la competencia previa a las concesiones de 2028.