Acodeco: La propina en restaurantes es voluntaria y no puede ser exigida
Consumidores tienen el derecho de decidir si pagan propina según la calidad del servicio, advirtió la Acodeco ante denuncias por cobros confusos.
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recordó que el pago de la propina en Panamá es completamente voluntario, por lo que ningún comercio o establecimiento puede exigirla al consumidor.
El jefe del Departamento de Investigación de la Acodeco, Jaime Guzmán, explicó que los porcentajes de propina suelen oscilar entre el 10% y el 30%, aunque aclaró que no existe una regulación legal que obligue a su pago.
💡 Propina sugerida, no obligatoria
La práctica más común en restaurantes y servicios es sugerir un 10% de propina, pero esta cifra no es vinculante.
“El agente económico puede sugerir la propina, pero su pago no es obligatorio”, enfatizó Guzmán.
⚖️ Derecho del consumidor a decidir
El funcionario reiteró que el monto de la propina voluntaria queda a criterio del cliente, quien puede determinarlo según la calidad del servicio, la atención recibida y su nivel de satisfacción.
⚠️ Denuncias por facturación confusa
La Acodeco advirtió que muchas quejas surgen cuando en la factura no se detalla claramente el consumo y la propina sugerida, lo que puede generar confusión en los usuarios.
Por ello, la entidad recordó que los consumidores pueden presentar sus denuncias a través de la línea 311, en caso de irregularidades o cobros indebidos.
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