Nacional - 19/8/13 - 02:07 PM
Llamadas en la CSS se atienden en menos de 30 segundos
El informe destaca que de enero a julio del presente año, los servicios del Centro de Contactos han sido utilizados más de 3.3 millones de veces, de las cuales aproximadamente el 80% fue para obtener o cancelar citas médicas, seguidas por atención al usuario y los relacionados, con el SIPE.
Redacción
Web
El 98% de 212 mil 031 usuarios encuestados sobre los servicios del Centro de Contactos de la Caja de Seguro Social manifestó sentirse satisfecho con la atención brindada por los agentes que ofrecen dicho servicio. El Centro de Contactos de la CSS recibió, durante el mes de julio, un total de 506,525 contactos a través de llamadas telefónicas, web, chat o twitter para solicitar información o servicios como citas médicas, prestaciones económicas, consultas sobre SIPE, entre otros.
La encuesta, realizada entre el 6 de junio al 13 de agosto de 2013, revela igualmente que en este periodo, el 97% de los usuarios expresó que sus consultas o solicitudes fueron resueltas; además, el 96% reveló sentirse satisfecho por el tiempo de respuesta de sus llamadas, cuales en promedio fueron contestadas en menos de 30 segundos durante los tres últimos meses.
El informe destaca que de enero a julio del presente año, los servicios del Centro de Contactos han sido utilizados más de 3.3 millones de veces, de las cuales aproximadamente el 80% fue para obtener o cancelar citas médicas, seguidas por atención al usuario y los relacionados, con el SIPE.
El Centro de Contactos, que contaba en el 2009 con 12 operadores con el propósito de terminar con las largas filas en las madrugadas, expandió su capacidad con el traslado a una nueva instalación en noviembre del 2012, la cual está dotada de una mejor plataforma tecnológica y con capacidad de 180 estaciones de trabajo compartidas por 270 operadores en varios turnos, con lo cual se pueden atender más de 400 mil solicitudes al mes que abarca las instalaciones administrativas y de salud de la CSS.
Según las proyecciones de expansión del servicio del Centro de Contactos, próximamente se estará ofreciendo a los asegurados citas de laboratorio a nivel nacional, apoyo a empleadores y usuarios en temas de salud ocupacional, confirmación de citas médicas y apoyo al programa de atención primaria y módulos del sistema de información de salud.
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El 98% de 212 mil 031 usuarios encuestados sobre los servicios del Centro de Contactos de la Caja de Seguro Social manifestó sentirse satisfecho con la atención brindada por los agentes que ofrecen dicho servicio. El Centro de Contactos de la CSS recibió, durante el mes de julio, un total de 506,525 contactos a través de llamadas telefónicas, web, chat o twitter para solicitar información o servicios como citas médicas, prestaciones económicas, consultas sobre SIPE, entre otros.
La encuesta, realizada entre el 6 de junio al 13 de agosto de 2013, revela igualmente que en este periodo, el 97% de los usuarios expresó que sus consultas o solicitudes fueron resueltas; además, el 96% reveló sentirse satisfecho por el tiempo de respuesta de sus llamadas, cuales en promedio fueron contestadas en menos de 30 segundos durante los tres últimos meses.
El informe destaca que de enero a julio del presente año, los servicios del Centro de Contactos han sido utilizados más de 3.3 millones de veces, de las cuales aproximadamente el 80% fue para obtener o cancelar citas médicas, seguidas por atención al usuario y los relacionados, con el SIPE.
El Centro de Contactos, que contaba en el 2009 con 12 operadores con el propósito de terminar con las largas filas en las madrugadas, expandió su capacidad con el traslado a una nueva instalación en noviembre del 2012, la cual está dotada de una mejor plataforma tecnológica y con capacidad de 180 estaciones de trabajo compartidas por 270 operadores en varios turnos, con lo cual se pueden atender más de 400 mil solicitudes al mes que abarca las instalaciones administrativas y de salud de la CSS.
Según las proyecciones de expansión del servicio del Centro de Contactos, próximamente se estará ofreciendo a los asegurados citas de laboratorio a nivel nacional, apoyo a empleadores y usuarios en temas de salud ocupacional, confirmación de citas médicas y apoyo al programa de atención primaria y módulos del sistema de información de salud.
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