Más de 10 mil reclamos por recibos de luz en un mes
Rodríguez indicó que se han detectado varias causas detrás de los altos recibos, entre ellas facturación por más de 31 días, errores en la lectura o emisión de la factura,
Más de 10 mil reclamos por el servicio eléctrico recibió la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) entre el 1 y el 30 de julio, una cifra que refleja el creciente malestar de los usuarios por el aumento en las facturas de luz.
La administradora de la ASEP, Zelmar Rodríguez, informó que durante ese período se presentaron 10,231 reclamos, de los cuales 9,600 estuvieron relacionados con el servicio de electricidad. Cerca de 7,000 correspondieron a altos consumos y unos 800 a daños eléctricos.
La funcionaria explicó que las investigaciones han detectado varias causas detrás de los altos recibos, entre ellas facturación por más de 31 días, errores en la lectura o emisión de la factura, incrementos reales en el consumo y situaciones relacionadas con el reemplazo de medidores.
Rodríguez recordó en TVN-2 que las empresas distribuidoras deben avisar al cliente antes de cambiar un medidor, especialmente cuando el equipo está dentro de la propiedad. También aclaró que ese reemplazo no tiene costo para el usuario, salvo en casos donde el propietario realiza modificaciones que obligan a mover la instalación.
La administradora pidió a los clientes presentar primero el reclamo ante la empresa distribuidora y, si no reciben una respuesta satisfactoria, acudir a la ASEP para que el caso sea investigado.
Además, recomendó revisar el consumo registrado en la factura y advirtió que quienes superen los 300 kWh mensuales en las áreas donde aplica el subsidio estatal podrían perder ese beneficio.
Reveló que la ASEP ha impuesto 102 millones de dólares en multas a las distribuidoras eléctricas, aunque 76 millones permanecen pendientes de decisión en la Corte Suprema de Justicia.
Sobre los contratos que vencen en octubre de 2028, Rodríguez informó que la ASEP y la Secretaría Nacional de Energía preparan una reforma para actualizar el marco legal que regula a las distribuidoras.
La propuesta modifica más de 20 artículos de la ley vigente desde 1997 e incorpora cuatro nuevos.
Según Rodríguez, el objetivo es reforzar la fiscalización y exigir mayores estándares de calidad en las próximas concesiones.
Entre los cambios, se plantea que las multas impuestas por la ASEP se acrediten de inmediato a los clientes afectados, sin los retrasos provocados por los recursos legales.
Como ejemplo, recordó la multa de 25 millones de dólares impuesta en 2014, que tardó diez años en ejecutarse.
La reforma también amplía de tres a diez las causales para cancelar una concesión por incumplimientos graves o reiterados.
Además, propone que las distribuidoras vuelvan a licitar directamente la compra de energía para ajustarla al crecimiento de la demanda y reducir la dependencia del mercado ocasional, donde la energía es más costosa.
También permitirá llevar el servicio eléctrico a comunidades que hoy están fuera de las áreas de concesión.
Separar distribución y comercialización
Sobre la posibilidad de separar ambos negocios, Rodríguez señaló que la figura del comercializador ya existe, pero considera que cualquier cambio debe analizarse con cautela.
Indicó que, en los países donde opera este modelo, las tarifas suelen ser más altas y las comercializadoras priorizan a los grandes clientes sobre el sector residencial.
El proceso para adjudicar las nuevas concesiones continuará con la valoración de los activos y la elaboración de los pliegos, con la meta de entregarlas en octubre de 2028.
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