Humanizar servicios de salud

Un paciente es un ser que se encuentra en un momento vulnerable debido a que su mayor bien la vida se encuentra amenazado, y por eso requiere

Roberto Morelos / Roberto Morelos

Un paciente es un ser que se encuentra en un momento vulnerable debido a que su mayor bien la vida se encuentra amenazado, y por eso requiere de una atención segura y humana. El quiere y tiene derecho a ser tratado de una manera más humana. Deben sentir y vivir la experiencia de ser atendido con respeto, seguridad y competencia, por todos los que lo rodean que están ahí precisamente para ayudarlo en lo que necesita.

La humanización en los servicios de salud, empieza por los médicos y el personal de enfermería que influye directamente en la recuperación del paciente, aliviando su dolor, desde su llegada, hasta que ya se recupera y se le da de alta.

El paciente desde su ingreso por cualquier motivo a un servicio de salud, se le debe ofrecer un ambiente de paz, tranquilidad, seguridad, limpieza, con personal suficiente capacitado, que entienda su situación que le ayude en todos los sentidos, escuchando y buscando soluciones para satisfacer sus necesidades.

A todos nos gusta que se nos trate bien, donde quiera que estemos, un servicio de salud no debe ser diferente ya que se llega ahí no para divertirse sino buscando un tratamiento, una recuperación o cualquier razón que nos permita recobrar la salud.

En nuestro país, la deshumanización en los servicios de salud es un hecho, el paciente ya no es un ser humano, en el tratamiento, no hay calidez, lo humano desapareció, no hay sitio para la individualidad y mucho menos respuestas por sus demandas psicológicas y afectivas.

Los pacientes se quejan, del mal trató verbal de profesionales de la medicina, que ante una solicitud responden con un “mi turno ya término” o este más hiriente, “no me pagan por esto”. El diccionario de Teología Pastoral Sanitaria, define la humanización de la salud como una actitud mental, afectiva y moral que obliga a diseñar modos de intervención para que se oriente al enfermo quien por encontrarse en dificultades no siempre es capaz de formular correctamente su propia necesidad. Finalmente deshumanización en la salud, es tomar como rehenes a los pacientes, para exigir mejoras laborales, aunque conlleve a la pérdida de vidas humanas.