Estallan reclamos contra agencias de autos: más de 123 quejas en Panamá
Los reclamos reflejan principalmente problemas por fallas en el servicio y condiciones no cumplidas al momento de la compra.
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reportó que entre enero y marzo de 2026 se han recibido 123 quejas contra agencias dedicadas a la venta de vehículos nuevos y usados, con una cuantía total que supera los B/.2.6 millones.
Los reclamos reflejan principalmente problemas por fallas en el servicio y condiciones no cumplidas al momento de la compra.
Del total, 82 denuncias corresponden a agencias de autos nuevos, que concentran reclamaciones por B/.2,307,770.86.
El principal motivo señalado es el incumplimiento de garantía, con 60 casos que representan el 73.2% de estas quejas, además de un monto que supera los B/.1.6 millones. También se reportan situaciones por vicio oculto, falta de información y devolución de dinero.
En el caso de los vehículos usados, la Acodeco registró 41 quejas por un monto de B/.350,087.39. Al igual que en los autos nuevos, el problema más frecuente vuelve a ser el incumplimiento de garantía, con 27 casos, seguido de falta de información, cláusulas abusivas y reclamos por devolución de dinero.
La entidad recordó que, según la Ley 45 de 2007, solo se atienden quejas de autos usados cuando la venta es realizada por agentes económicos formales, no entre particulares. Además, se establece que los consumidores deben recibir información clara y documentación completa al momento de la compra.
En cuanto a las garantías, la normativa indica que los autos nuevos deben contar con una cobertura mínima de un año o 30 mil kilómetros, mientras que los usados deben ofrecer al menos seis meses o 15 mil kilómetros, todo por escrito y debidamente respaldado.
