¡Ojo con la propina! Acodeco dice que puedes reclamar tu plata
Según la autoridad, aunque en muchos casos se trata de montos pequeños de dos o tres dólares, la práctica sigue siendo ilegal si el cliente no la autorizó.
A más de uno le ha pasado. Llega la cuenta al restaurante, revisa rápido y cuando ve el total ya le metieron la propina sin preguntar. Algunos pagan por pena, otros por apuro y muchos ni se dan cuenta. Pero la Acodeco recordó que eso no puede hacerse de manera obligatoria y que el consumidor tiene derecho a reclamar su dinero.
La entidad explicó que las personas afectadas por cobros indebidos o por cargos automáticos de propina obligatoria pueden recuperar la plata presentando la factura fiscal y colocando la denuncia formal. Según la autoridad, aunque en muchos casos se trata de montos pequeños de dos o tres dólares, la práctica sigue siendo ilegal si el cliente no la autorizó.
El administrador de la institución, Ramón Abadi Balid, reiteró que la propina es completamente voluntaria y que ningún local puede imponerla dentro de la cuenta. “El consumidor tiene derecho a decidir si paga o no”, señaló el funcionario al referirse a las constantes quejas que llegan por este tema.
La Acodeco también advirtió que los comercios que mantengan este tipo de prácticas pueden enfrentar sanciones económicas por incumplir las normas de protección al consumidor. La medida está respaldada por la Ley 45 de 2007 y sus modificaciones, donde se establecen las reglas contra los cargos no autorizados.
La entidad hizo un llamado a la ciudadanía para revisar bien las facturas antes de pagar y denunciar cualquier irregularidad relacionada con restaurantes en Panamá o comercios que incluyan cargos sin consentimiento del cliente.
