Persisten fallas en el nuevo sistema de cobro del Metro y MiBus
Usuarios reportan problemas con recargas, saldos que no aparecen y cobros que no reconocen tras la implementación del nuevo sistema.
Las quejas por el nuevo sistema de cobro del Metro de Panamá y MiBus continúan esta semana. Usuarios consultados reportan dificultades para recargar sus tarjetas, saldos que no se reflejan correctamente en los validadores y casos en los que aseguran haber recibido cobros distintos a los que esperaban.
Los inconvenientes están afectando a pasajeros que utilizan diariamente el transporte público y que aseguran que las fallas les generan retrasos y preocupación al momento de abordar o realizar sus transbordos.
Usuarios cuestionan cobros y saldos
Entre los principales reclamos está la diferencia entre el monto que los usuarios esperan pagar y el que aparece registrado durante algunos viajes.
Uno de los pasajeros relató que en un recorrido desde La Cabima hacia Metro Villa Zaita observó un cobro de 29 centavos. En otro viaje, aseguró que se le aplicó un cargo de 75 centavos, cuando esperaba una tarifa menor.
Otro usuario cuestionó que las máquinas presenten problemas al momento de realizar las recargas y afirmó que tampoco ha podido hacerlas mediante banca electrónica, por lo que ha tenido que acudir directamente a las ventanillas.
Más allá del monto de cada viaje, otra de las principales molestias está relacionada con la falta de información sobre el saldo disponible.
El saldo no siempre aparece en el validador
Usuarios también aseguran que, después de utilizar sus tarjetas, en algunos validadores aparece el mensaje que permite continuar el viaje, pero no se muestra cuánto dinero queda disponible.
Esta situación genera incertidumbre, especialmente para quienes recargan una cantidad determinada y posteriormente no pueden comprobar inmediatamente cuánto dinero tienen.
Uno de los pasajeros relató que recargó cinco dólares y posteriormente observó un cobro que no logró comprender, precisamente porque no tenía claridad sobre el saldo registrado en la tarjeta.
Metro y MiBus explican cómo funciona el sistema
Ante las dudas generadas por la implementación, el Metro de Panamá y MiBus han divulgado información a través de sus canales oficiales para explicar algunos de los mensajes que aparecen en los validadores.
Entre las aclaraciones está el caso en que el validador permite al pasajero continuar el viaje, pero no muestra inmediatamente el saldo disponible. Según la explicación ofrecida a los usuarios, el saldo puede reflejarse una vez concluido el trayecto.
También se han habilitado centros de atención en distintas estaciones para orientar a los pasajeros y atender las consultas relacionadas con el nuevo sistema.
Una transición que sigue generando reclamos
El nuevo mecanismo de cobro comenzó a operar esta semana y todavía genera dudas entre los usuarios, principalmente por las recargas, la visualización de los saldos y los montos que aparecen asociados a determinados viajes.
Mientras las autoridades y operadores explican el funcionamiento del sistema, los pasajeros esperan que las fallas sean corregidas y que puedan conocer con claridad cuánto pagan y cuánto dinero queda disponible en sus tarjetas.
Por ahora, los testimonios recogidos reflejan problemas que siguen afectando la experiencia diaria de quienes dependen del Metro y MiBus para movilizarse.
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