Directora de ASEP pide a los panameños aprender a leer su factura eléctrica
El proyecto busca además reforzar las reglas sobre calidad y continuidad del servicio, de cara a la renovación de las concesiones de distribución prevista para 2028.
La directora de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), Zelma Rodríguez, hizo un llamado a los consumidores panameños a aprender a leer correctamente su factura eléctrica, al considerar que comprender el documento es clave para identificar el consumo y detectar posibles irregularidades en la facturación.
Durante el programa de Debate Abierto, de Telemetro, Rodríguez explicó que la ASEP mantiene reuniones con las empresas distribuidoras para impulsar una serie de medidas que permitan mejorar el servicio y, al mismo tiempo, facilitar la información que reciben los usuarios.
Uno de los cambios que impulsa el regulador es una nueva factura eléctrica, más sencilla y fácil de entender, de manera que los clientes puedan conocer cuánto están consumiendo y cómo ese consumo se refleja en el monto que deben pagar.
“Si yo aprendo a leer una factura sencilla, entonces yo puedo manejar bien mi consumo”, explicó Rodríguez, quien recalcó que existe una relación directa entre el consumo de energía y el monto facturado.
La funcionaria recordó que la tarifa eléctrica vigente corresponde a la aprobada en enero de 2026 y no ha cambiado. Por ello, ante los reclamos de usuarios que han reportado aumentos importantes en sus facturas, sostuvo que es necesario revisar no solamente la tarifa, sino también el comportamiento del consumo y la forma en que se está realizando la facturación.
ASEP detecta irregularidades en facturación
Rodríguez también reconoció que la ASEP ha identificado problemas de facturación por parte de las empresas distribuidoras, entre ellos estimaciones que superan los límites establecidos y períodos de cobro que exceden los días permitidos por la normativa.
Según explicó, la regulación establece que las empresas pueden realizar estimaciones de consumo por un período máximo de tres meses. Además, una factura debe corresponder a períodos de entre 28 y 31 días. Cuando se cobran períodos de 32, 33 o incluso más días, se estaría incumpliendo lo establecido.
“Esas son las cosas que nosotros estamos mejorando y obligando a las distribuidoras que esos cambios los hagan ya”, señaló.
La directora de la ASEP aseguró que las empresas distribuidoras ya han corregido algunos de estos casos y que el regulador continuará vigilando el cumplimiento de las normas.
Además, indicó que los casos relacionados con posibles incumplimientos comerciales son remitidos a la Comisión Sustanciadora de la ASEP, encargada de realizar las investigaciones correspondientes y determinar si procede la aplicación de sanciones.
Reforma a la Ley de Electricidad
Las declaraciones de Rodríguez se producen mientras avanza el Proyecto de Ley 10-26, aprobado por el Consejo de Gabinete, que plantea modificaciones al Texto Único de la Ley 6 de 1997, con el objetivo de fortalecer la regulación del servicio público de electricidad y ampliar la protección de los consumidores.
La propuesta contempla plazos definidos para atender reclamos, créditos a favor de los usuarios cuando las distribuidoras incumplan las normas de calidad y mayores herramientas de fiscalización para el regulador.
También establece que las multas impuestas a las empresas puedan hacerse efectivas y que los recursos lleguen al cliente afectado.
El proyecto busca además reforzar las reglas sobre calidad y continuidad del servicio, de cara a la renovación de las concesiones de distribución prevista para 2028, y contempla una mayor participación de las distribuidoras en la expansión del servicio eléctrico hacia comunidades de difícil acceso.
Con la aprobación del Gabinete, la iniciativa deberá ser discutida ahora en la Asamblea Nacional, donde los diputados tendrán que analizar las modificaciones propuestas al marco regulatorio del sector eléctrico.
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