Nacional - 14/8/20 - 09:45 AM

En atención al cliente, ¿asistente virtual o humano?

En medio de la pandemia por coronavirus, la asistencia virtual, sobre todo en los servicios públicos, ha cobrado fuerza con tal de minimizar el riesgo de contagio del COVID-19. Aunque se trata de un avance útil para muchos, otros prefieren el trato directo con personas.

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Foto ilustrativa / Freepik.

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Tecnología
Chatbots
Asistentes Virtuales
Atención al Cliente.

Por: Ana Cristina Quinchoa - Viernes 14 de Agosto de 2020 9:45 AM

La pandemia del coronavirus ha sido el escenario perfecto para empujar aún más la transformación digital. Con establecimientos cerrados, restricción de la movilidad, teletrabajo o temor al contagio del virus, la atención al cliente, a través de asistentes virtuales o chatbots (programas informáticos diseñados para simular conversaciones con personas) cobró fuerza en el país.