Las propinas son voluntarias, recuerda Acodeco

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recordó  la naturaleza voluntaria de las propinas en los establecimientos de servicio.

Según lo estipulado en el artículo 56 de la Ley 45 de 2007, modificado por la Ley 34 de 2016, las propinas no pueden ser totalizadas en las facturas de los consumidores, a menos que estén asociadas con servicios precontratados.

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La propina o gratificación por el servicio brindado, no debe considerarse como un cargo adicional al precio acordado o anunciado. Esta normativa aplica a la mayoría de los servicios, a menos que se trate de situaciones específicas, como los alquileres de salones para eventos o menús preestablecidos, en los cuales se informe con antelación sobre la inclusión de la propina.

"La diferencia clave radica en la distinción entre sugerir e incluir", señala la Acodeco. Si bien se permite sugerir una propina, es imperativo que en la factura se detallen claramente dos montos: uno que abarque los impuestos y tasas, y otro que incluya la propina sugerida. Esto garantiza que el consumidor tenga la libertad de optar por pagar o no la propina, evitando que se perciba como una imposición.

En caso de que los consumidores se vean afectados por prácticas que contradigan estas regulaciones, la Acodeco ofrece un recurso de denuncia efectivo. Se insta a los afectados a tomar una fotografía de la factura con sus dispositivos móviles y enviarla como denuncia a través del Sistema de Información y Denuncia Institucional (Sindi). Este servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de WhatsApp y Telegram al número ‪6330-3333. Además, las denuncias también pueden presentarse de manera anónima.

La Acodeco sugiere incluir detalles como el nombre del establecimiento comercial y su ubicación para facilitar la investigación.

La Acodeco reafirma su compromiso de garantizar los derechos de los consumidores y defender la transparencia en las transacciones comerciales. La colaboración de los consumidores es esencial para mantener un entorno justo y equitativo en el ámbito de los servicios.