¡Se le prendió el foco a ASEP! Exige mejorar servicio a empresas de luz
La ASEP ordenó a las empresas distribuidoras ejecutar un plan obligatorio para corregir fallas en el servicio y mejorar la atención a los clientes, tras el aumento de las quejas ciudadanas
La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) ordenó a EDEMET, EDECHI y ENSA implementar un plan de cumplimiento obligatorio para corregir deficiencias en la prestación del servicio eléctrico y mejorar la atención a los usuarios.
La medida fue anunciada por la administradora general de la ASEP, Zelmar Rodríguez Crespo, quien informó que sostuvo reuniones con directivos de Naturgy y ENSA para exigir la aplicación inmediata de acciones correctivas y el cumplimiento de compromisos verificables.
El plan busca atender las principales quejas detectadas por el regulador, entre ellas los altos consumos de energía, el reemplazo de medidores sin notificación previa, la demora en la atención de reclamos, los largos tiempos de espera en agencias comerciales y las reclamaciones por daños en equipos eléctricos.
Además, incluye medidas para reducir las fluctuaciones de voltaje, acelerar la reparación del alumbrado público y corregir los ciclos de lectura de medidores que exceden los plazos establecidos por la normativa.
La ASEP advirtió que dará seguimiento permanente al cumplimiento de estas disposiciones y mantendrá la fiscalización hasta verificar mejoras sostenibles en la calidad del servicio eléctrico y en la atención que reciben los usuarios.
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