Sonda responde al caos en el sistema de recargas y promete estabilizarlo
Según la empresa, la ejecución de esta transición sin interrumpir el servicio diario de más de un millón de pasajeros ha generado desafíos técnicos temporales que prevén resolver por completo en los próximos días.
La empresa SONDA Panamá emitió un comunicado oficial para abordar las incidencias y retrasos registrados recientemente en el sistema de pago del transporte público nacional, explicando que las fallas responden a una fase de estabilización habitual en la modernización de la plataforma digital.
Indican que la transformación tecnológica contempla la migración del sistema de la Tarjeta Metrobús a una plataforma en la nube basada en la tecnología Account-Based Ticketing (ABT).
Este proyecto involucra el traspaso de más de 4 millones de saldos y la instalación de más de 3,500 validadores en estaciones del Metro de Panamá, autobuses de MiBus y Zonas Pagas.
Según la empresa, la ejecución de esta transición sin interrumpir el servicio diario de más de un millón de pasajeros ha generado desafíos técnicos temporales que prevén resolver por completo en los próximos días.
Recomendaciones y aclaraciones para los usuarios
Ante las afectaciones en el servicio, la compañía brindó detalles para la tranquilidad y orientación de los transeúntes.
El dinero de los usuarios se encuentra 100% protegido en la nube. Cualquier desfase temporal en la recarga o lectura responde únicamente al procesamiento de datos en campo y no a una pérdida de dinero.
Para activar la tarjeta en los nuevos validadores, el usuario debe apoyarla de forma fija hasta que la pantalla cambie a color verde. Este paso técnico, que se realiza una sola vez, ha sido la causa principal del incremento de filas durante las horas pico.
Además, detallan que se mantiene personal técnico desplegado en estaciones, Zonas Pagas y Centros de Atención Especializada (CAE) junto a MiBus y el Metro de Panamá para agilizar la atención y resolver imprevistos.
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