Cuenta regresiva en los ‘malls’

Centros: Todo listo para el día de compras

Eliécer Navarro | Crítica

Al tener cada tienda su estrategia independiente de comunicación, esto atraerá a una mayor cantidad de clientes, pues estarán en la búsqueda de los mejores precios.

En tan solo un año el Black Friday pasó de un experimento a una nueva institución comercial a gran escala, que extendió el periodo de compras de fin de año, complementando al Día de las Madres y la Navidad.

El 28 de noviembre los centros comerciales no podrán dejar nada al azar. Los horarios de atención se extenderán de 6:00 de la mañana a 12:00 de la noche, se contratará más personal, habrá más policías cuidando las zonas de compras y se aplicarán controles al tráfico vehicular dentro de las áreas de estacionamientos. Todo para aprovechar hasta el último centavo.

Jaravy Rosales, gerente de Comercialización de Mercadeo de Grupo Roble (Multiplaza y Metromall), y Byron Bravo, administrador del centro comercial Los Andes, cuentan a Crítica cómo se preparan para el Black Friday.

¿Esperan más compradores este año que en 2013?

Jaravy Rosales: Este año tenemos confirmadas, más porcentajes de tiendas que con las que contábamos el año pasado. Al tener cada tienda su estrategia independiente de comunicación, esto atraerá a una mayor cantidad de clientes, pues estarán en la búsqueda de los mejores precios.

Byron Bravo: Sí, por supuesto. Ahora con la facilidad del metro, muchos clientes más podrán viajar hasta Los Andes y aprovechar los precios.

¿Habrá más seguridad ese día? ¿Tienen algún acuerdo con los estamentos de seguridad?

JR: Sí, tenemos todo coordinado entre nuestra seguridad interna con la Policía Nacional y la de tránsito; además contaremos nuevamente con el apoyo del Sinaproc y los bomberos. Durante este día se refuerza todo el anillo de seguridad no solo a lo interno del “mall” sino también a lo externo, en áreas de estacionamientos y áreas adyacentes.

BB: Sí, el centro comercial ha reforzado la seguridad privada, y la Policía Nacional siempre mantiene unidades “linces” en nuestros alrededores.

¿Podrán ampliar las áreas de estacionamientos, o establecer controles para evitar gente mal parqueada?

JR: Tenemos el apoyo de la Dirección de la Policía del Tránsito, con quienes contaremos durante toda la jornada; 8 en la parte interna, y afuera, en las intersecciones, con 12 policías de tránsito.

BB: Lamentablemente, no podemos brindar más áreas de estacionamientos de las existentes; no obstante, se implementarán operativos en las áreas donde generalmente hay tendencia a la congestión, para garantizar la fluidez del tráfico desde y hacia el centro comercial.

¿Abrirá el “mall” más temprano ese día? ¿Cerrará más tarde?

JR: Abriremos a las 6 a.m. y nos mantendremos hasta las 12 medianoche.

BB: Aunque no manejamos un horario obligatorio para las tiendas, seguramente las más grandes considerarán la apertura en horarios más tempranos. Esta medida ya se implementó el año pasado con mucho éxito.

¿Qué artículos son los que prefieren los clientes en Black Friday?

JR: En realidad buscan de todo, desde electrodomésticos, calzados, muebles…etc. Esto va dependiendo de cada cliente y de lo tan agresiva que sea la oferta en el punto de venta.

BB: Generalmente, los artículos electrónicos encabezan las preferencias de nuestros clientes, tomando en cuenta que el centro comercial Los Andes cuenta con más de 30 tiendas donde se pueden obtener celulares, tabletas, etc. Sin duda estos artículos serán los más solicitados, sin desestimar los muebles, línea blanca y calzados.

¿El “mall” o sus tiendas contratarán personal adicional para ese día?

JR: Las tiendas refuerzan su personal por la gran cantidad de personas que visitan sus comercios. Esto va dependiendo de cada local.

BB: Claro que sí. Hemos reforzado nuestro personal de seguridad y aseo para las áreas comunes. Además de esto, muchas tiendas han reforzado su personal de ventas para toda la temporada navideña.

¿Qué recomendaciones le da a los clientes para que tengan una compra satisfactoria y segura?

JR: Estar pendiente de sus pertenencias. Si vienen con niños, estar atentos a ellos y llegar temprano para que puedan visitar sus tiendas favoritas y aprovechar este día de compras.

BB: Recomendamos evitar contar efectivo en lugares concurridos, utilizar su tarjeta de crédito en lugares de su confianza, y, a las damas, mantener su bolso al frente al caminar.