Sonda mete refuerzos para atender dudas por nuevo pago del Metro
Ahora son más de 80 colaboradores desplegados en estaciones del Metro, zonas pagas y Centros de Atención Especializados (CAE). Antes eran 40.
Los cambios en la forma de pagar el pasaje llevaron a Sonda a reforzar la atención en estaciones, zonas pagas y centros de servicio.
Los nuevos validadores y la transición al sistema de pago del Metro y MiBus tienen a más usuarios buscando orientación. Para responder a esas dudas, Sonda aumentó el personal que atiende directamente al público.
Ahora son más de 80 colaboradores desplegados en estaciones del Metro, zonas pagas y Centros de Atención Especializados (CAE). Antes eran 40.
El refuerzo no se queda solo en las estaciones. La operación también cuenta con más de 120 personas en puntos de recarga y unos 50 técnicos e ingenieros encargados de atender situaciones relacionadas con el funcionamiento del sistema.
¿Qué está cambiando?
El transporte público panameño está migrando hacia un modelo de recaudo basado en la nube, conocido como Account-Based Ticketing. La nueva plataforma será utilizada tanto en el Metro como en MiBus.
Uno de los cambios es que el saldo de los usuarios queda centralizado, mientras se incorporan nuevas alternativas para pagar y recargar.
Para quienes tengan problemas o preguntas, también existen canales de atención como la aplicación A2-20, WhatsApp de los CAE, códigos QR instalados en distintos puntos y la plataforma de la tarjeta Metrobus.
La implementación será progresiva mientras el sistema termina de ajustarse y los pasajeros se familiarizan con la nueva forma de utilizar el transporte público.
Etiquetas