Stefan Marinkovic: Estandarización turística, sello de calidad

Stefan Marinkovic, máximo representante de ISO ante el Comité ISO/TC228 Turismo y Servicios Relacionados, estuvo presente en la duodécima reunión de este gremio, que concluyó la semana pasada en la ciudad capital con la participación de 80 expertos internacionales de 30 países de Asia, África, Europa y América.

Marinkovic trabajó 7 años en una de las oficinas de las Naciones Unidas que ayuda a los países a incrementar  sus capacidades comerciales en turismo, ventas y en todos los campos que se pueden explotar para hacer crecer comercialmente a los países. Sus 16 años de experiencia  le dan el aval para hablar sobre la industria sin chimeneas. 

El experto dijo que si no forman parte de ISO/ TC228 Turismo y Servicios Relacionados, se estarían tomando el riesgo de que su opinión y puntos de vista no se tomen en consideración y tal vez sus empresas no lleguen a tener los mejores estándares de calidad.

Con su experiencia en materia turística, ¿cuáles podrán ser las debilidades de la actividad turística en los países en desarrollo  y cuáles sus fortalezas?

Hay que nivelar o mejorar la calidad del servicio que se ofrece al cliente, esa es una de las debilidades de la industria; y la fortaleza es la particularidad de los productos turísticos que tiene cada nación o región: el entorno, la naturaleza, la cultura y las etnias, algo único entre un  país y otro.

Durante su estadía en Panamá,  ¿qué lugar visitó que le haya parecido interesante?

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La atmósfera de las antiguas ciudades coloniales me gustó. Aquí en Panamá pude ver la combinación de la parte colonial antigua y muy cerca las enormes torres de una bellísima ciudad cosmopolita en pleno siglo XXI. Fabuloso como producto turístico.